Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Eine Refund Policy (Rückerstattungsrichtlinie) legt fest, wann und wie eine bereits geleistete Spende erstattet werden kann – etwa bei Tippfehlern im Betrag, doppelten Abbuchungen, versehentlichen oder betrügerischen Zahlungen. Sie definiert Fristen, Zuständigkeiten und den Ablauf der Rückabwicklung.

Für NGOs ist eine transparente Richtlinie sowohl Servicefrage als auch Compliance-Thema: Zahlungsdienstleister und das Lastschriftverfahren (SEPA) sehen ohnehin Rückgaberechte vor, und eine faire, klar kommunizierte Handhabung schafft Vertrauen. Zu beachten ist, dass bereits ausgestellte Spendenbescheinigungen bei einer Rückerstattung korrigiert werden müssen.